采耳工具为何不能带走？店家为何如此处理？

作为本店的老顾客，自开业以来便办理了会员卡。当时的办卡优惠是充值 1000 元送 200 元，并额外赠送一套个人专用采耳工具。

第二次来店时，我询问采耳工具的去处，被告知落在了其他部门，没有带来，我选择了隐忍。然而，此后的每一次光顾，我都明确提醒服务员有自己的工具，但每次都感觉没有真正拿到属于我的那套工具。我很傻，从未去查看过自己的工具究竟是什么样子，也从未想过要将其带走。

直至今日，首先，采耳师的态度极不认真。之前每次都会按摩头部，而今天没有进行按摩，我提醒她现在不按摩头部吗？她回答说啊，你要按可以按。接着，我提到由于马上不住在这里了，想将采耳工具带走，却被告知［不能带走，只有充值会员才可以继续使用，不过可以赠送一个一次性的采耳工具给你］。我查看了一下，一共两个工具，其中一个是鹅毛，与之前所说的完全不符，而且盒子上也没有我的名字，如何证明这是我的呢?如果我以后不再来了，这些工具是会给其他客人使用，还是说本来就是其他客人的呢？（我已经开始怀疑每次使用的工具都不是我本人的了，店内也没有看到放置盒子的地方，而且观察到采耳师在给工具消毒）店员无法回答我的问题，于是让老板接听电话。老板询问是谁向我承诺的，是不是她本人，最终的解决办法是当着我的面将工具销毁。他们掰断了两个鹅毛，这也太可笑了吧？谁会在乎这破工具呢?如果不是为了拥有一套属于自己的采耳工具，我何必办理会员卡而不是选择团购呢??

客人要求拿走工具却被店家拒绝，店家选择销毁工具了事。这是一种破釜沉舟的做法，似乎是在告诉客人：要么继续来消费，要么永远别再来。我选择匿名是因为不想让有心人看到我的过往信息。如果店家想要找茬或解释，我是谁你们可以查得到，也有电话，随时欢迎你们反驳。